解决让你夜不能寐的业务绩效问题

即使是在经营最好的公司，高管们有时也会因为业务绩效问题彻夜难眠。也许是因为一个关键项目错过了最后期限，或者是因为开发成本远远超出了预算。也许是因为产品质量不达标。或者，失眠高管所担心的是一些不可预知的因素：有时项目进展顺利并按时按质交付，有时则不然——但似乎没有人能够预测何时何地会发生何种状况，所以问题仍然没有被发现，也没有得到纠正。

请放心吧。如果是这样的问题让你夜不能寐，那么你就是在和一些世界上最受尊敬的品牌享受同样的待遇了。近年来，我曾与一家全球顶级汽车制造商合作，他们发现他们最新版本的信息娱乐系统导致其旗舰车的其他电子系统出现故障，并将发布时间推迟了18个月——对于12个月的发布周期来说，这是灾难性的——同样有可能对企业收入和利润造成灾难性影响。我还知道一家领先的软件公司，尽管建立了一个精心设计的同行评审程序，以便在产品开发过程中发现缺陷，但还是不得不不断地对软件进行返工，为此牺牲了所有的利润。

在这些案例和其他类似案例中，问题的根源深埋在公司的流程中，或者是因为缺乏流程。解决方案从确定根本原因开始，然后实施流程改进，从而在解决当前问题的同时实现业务绩效的长期改善。在每一个案例中，团队都使用能力成熟度模型集成（CMMI）来有效地解决了问题。

CMMI的核心是一套经过验证的全球最佳实践，旨在提高业务绩效，并提炼成针对规划、解决问题、治理、需求开发和管理、质量以及许多其他问题的关键能力。它已被全球许多不同行业的数千家组织用来解决类似上述挑战，其中许多组织还通过分享他们的经验，为完善CMMI模型中所包含的实践做出了贡献。在CMMI 2.0版（V2.0）中，我们将具体的业务实践与关键的业务绩效目标紧密联系起来。通过这样，V2.0使组织能够衡量流程改进的效果，以确定组织是否真正实现了预期的商业价值。

企业绩效问题的显微镜

CMMI V2.0提供了一个显微镜，使公司能够检查他们目前做事的方式，并通过将他们目前的流程与各行业的全球最佳实践进行比较，准确地指出他们在哪里出了问题。通过分析CMMI V2.0所揭示的差距，企业可以制定一个改善业务绩效的路线图。反过来，通过不断调整实践，并将同样的方法推广到其他关键领域，这也能够促进以一致的、可预测的、系统的方式推动整个业务绩效的持续改进。

这种方法在解决高度复杂的产品问题上取得了惊人的成功。以一家全球汽车制造商的信息娱乐系统为例，这个问题出现在其新旗舰车型的开发过程中。在启动后，该信息娱乐系统立即使车内其他子系统崩溃，基本上导致汽车无法运行。显然，这是一个极其严重的问题；现在的汽车不仅在很大程度上依赖电子系统来保证安全，而且其电子系统也变得异常复杂，由数千万行代码组成，分布在来自不同供应商的数十个子系统中。解决这个问题可能需要几个月的时间，并可能对销售和利润造成巨大影响。

然而，该制造商利用 CMMI 模型，仅在五天内就能将问题归零。CMMI模型揭示了公司开发过程中与集成子系统和定义子系统之间的接口有关的关键差距。由于缺少重要的流程步骤，电子元件没有被适当地集成，因此不能协同工作。一旦这些问题得到解决，汽车制造商在几周内就解决了问题，为销售铺平了道路，也为新车再次赢得了利润。

类似的好处在其他行业也有体现。一些世界上绩效最好的软件公司都使用CMMI；一家公司利用该模型将其软件的生产成本降低了40%，从而腾出了产能来支持更多的销售。在另一家公司，令其开发负责人感到沮丧的是，在公司已经开发出劳力士质量的同行评审流程来保证质量的情况下，公司仍不得不不断地返工其交付成果，成本很高，客户也很失望。事实证明，问题出在开发流程的其他地方，而更注重业务绩效的流程方法带来了改变。这包括更好地将流程的严谨性与业务风险和绩效相一致，例如，用基本的“卡西欧”评审方法取代了成本高昂的镀金评审。CMMI是确定这一转变的关键。

CMMI V2.0现在正被用于美国食品药品监督管理局（FDA）和行业试点项目中改善医疗设备的安全性。医疗设备有望多年无缺陷地工作；因为在很多情况下，患者的生命都依赖于它。发现问题对于确保产品质量和患者安全至关重要。但挑战在于，传统的FDA合规流程并不鼓励专家们坦率地讨论他们的担忧。试点项目使用CMMI V2.0来推动合作过程，使原本可能无法发现的问题浮出水面，同时通过保密来保护参与者，并提供监管救济的激励。这就将重点从合规转移到了产品质量的持续可衡量的改进上，从而带来诸如提高设备安全性和降低开发成本等实实在在的好处。

绩效改进推动竞争力的提升

在瞬息万变的全球商业格局中，表现最好的组织才是赢家——只有那些实现业务绩效持续改进的组织才能长期保持竞争力。CMMI 2.0使企业能够以创新和独特的方式推动绩效改进，优化业务流程以解决最复杂的问题。

而了解到全球公认的最佳实践正在推动其组织的业务表现......好吧，现在即使是压力最大的高管们也能睡个好觉了！

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