CMMI认证中文网

CMMI V2.0

CMMI SVC视图特色

·  不仅关注客户需求的满足,更关注满足最终用户的需要。

·  不仅关注产品或项目在某一阶段生命周期内(例如,第N次迭代),基于明确需求的开发,更关注在全生命周期(研发-上线-迭代-退役)中,明确或不明确的服务要求。

·  不仅关注软件的实现,还关注其部署、交付、运维、支持等。

·  关注服务系统的连续性(比如,金融、医疗、电力等公共事业或特殊行业的24×7×365的特殊要求,即使系统升级也不能中断)与事件的预防与解决(比如,用户投诉的响应,安全事故及连锁反应的应急预案)。

组织需要标准的过程去建立和保持服务与战略计划、客户需求之间的一致性。而CMMI SVC是一组帮助组织生产、交付、保持高质量服务管理,提升绩效和关键能力的最佳实践组合;将指导组织提升面向客户及终端用户,交付高质量服务的能力。

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