CMMI SVC视图特色

· 不仅关注客户需求的满足，更关注满足最终用户的需要。

· 不仅关注产品或项目在某一阶段生命周期内（例如，第N次迭代），基于明确需求的开发，更关注在全生命周期（研发-上线-迭代-退役）中，明确或不明确的服务要求。

· 不仅关注软件的实现，还关注其部署、交付、运维、支持等。

· 关注服务系统的连续性（比如，金融、医疗、电力等公共事业或特殊行业的24×7×365的特殊要求，即使系统升级也不能中断）与事件的预防与解决（比如，用户投诉的响应，安全事故及连锁反应的应急预案）。

组织需要标准的过程去建立和保持服务与战略计划、客户需求之间的一致性。而CMMI SVC是一组帮助组织生产、交付、保持高质量服务管理，提升绩效和关键能力的最佳实践组合；将指导组织提升面向客户及终端用户，交付高质量服务的能力。

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