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平安人寿斩获ITSS数据中心三级认证：标准筑牢金融数智底座，科技赋能极致客户体验

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近日，中国平安人寿保险股份有限公司正式通过ITSS 数据中心三级认证，成为国内寿险行业率先达成这一国家权威标准的领军企业。这一认证标志着平安人寿在数据中心基础设施运维、核心业务系统保障、亿级用户数据安全等核心领域实现 “技术领先 + 标准规范” 的双重突破，其 “金融级数据中心 + 全流程智能运维” 一体化服务体系获得权威背书，为全国超 2.9 亿平安金管家 APP 注册用户、千万级代理人团队提供更稳定、高效、安全的技术支撑，助力金融行业数字化转型迈向高质量发展新阶段。​
认证背后：金融级数据中心的标准化跃迁​
ITSS（信息技术服务标准）作为国家权威的信息技术服务评估体系，数据中心三级认证要求企业建立覆盖数据中心规划、建设、运维、优化全生命周期的标准化管理体系，涵盖基础设施、IT 服务、安全保障等核心能力域，需满足 “系统可用性≥99.9%、服务流程规范化、风险管控精细化” 等严苛指标。作为已通过 DCMM 数据管理五级认证（国内数据管理最高等级）的企业，平安人寿将顶级数据管理能力与 ITSS 标准深度融合，历时 10 个月完成体系升级，构建起 “智能监测 - 精准预警 - 快速处置 - 持续优化” 的全流程运维闭环。​
依托分布式架构改造与开源大模型技术积淀，平安人寿数据中心实现三大核心突破：自主研发的 “北斗采数平台” 与智能运维系统协同，可实时监控超 900 个核心接口（日均调用量 1200 万次以上），故障定位效率提升 65%；建立的 “7×24 小时智能响应 + 异地灾备” 双重保障机制，达成 “核心业务系统响应≤50ms、数据中心可用性≥99.99%” 的金融级标准，完美支撑 93% 寿险保单秒级核保、最快 8 秒完成赔付的极致服务；结合全生命周期数据安全防护体系，实现连续六年 “护网行动” 零攻破、零失分，数据安全能力经受高级别实战检验，充分体现 ITSS 标准与金融数据中心高可靠、高安全、高合规需求的深度契合价值。​
标准赋能：三大核心价值激活金融数智潜能​
1. 行业标杆的 “权威准入凭证” 与政策红利载体​
在金融监管日趋严格、数字化转型加速推进的背景下，ITSS 数据中心三级认证已成为金融机构参与重大数字化项目、跨机构协同合作的核心资质门槛。作为国内寿险行业的领军者，平安人寿凭借此项认证，叠加 DCMM 五级、EAMM - 企业架构管理成熟度 4 级等多项顶级认证背书，将在金融科技创新、智慧保险生态建设等领域进一步巩固领先地位，项目合作竞争力与行业话语权显著提升。同时，认证可对接多地金融科技扶持政策，符合条件即可享受最高 20 万元认证补贴，为企业持续技术创新注入政策动力。​
2. 核心业务的 “效率与安全” 双重革命​
通过 ITSS 标准的流程优化与量化管理，平安人寿数据中心实现 “运维提效、成本优化、安全升级” 三重收益：在核心业务支撑场景中，标准化运维流程使系统故障修复时间缩短 70%，年度运维成本降低 25%，有力支撑 “AI 理赔专家”“代理人 AskBob” 等智能应用高效运转 —— 其中 AI 理赔专家自动审核准确率较原模型提升 23%，代理人 AskBob 月均提供 1300 万次咨询、使用率达 97%；在数据安全保障领域，依托 ITSS 安全规范与自身多维防护体系，实现客户敏感数据全生命周期加密保护，反欺诈理赔拦截减损超 34.2 亿元，完美契合金融行业 “安全优先、合规为本” 的核心需求，为业务自助办理占比达 99% 的服务规模提供坚实保障。​
3. 客户体验的 “极致化与普惠化” 升级​
认证过程中强化的全流程管控能力，使平安人寿数据中心成为 “业务 - 数据 - 智能” 协同的核心枢纽。目前已形成覆盖核保、理赔、服务、营销等寿险全场景的技术支撑体系，通过数据中心的高效运维与智能调度，实现三大客户体验飞跃：个人客户层面，平安金管家 APP7×24 小时智能咨询服务覆盖率达 80%，常规业务办理时效从小时级压缩至分钟级；代理人层面，AI 销售助手、智能陪练等工具年问答次数突破 2 亿次，展业效率大幅提升；企业经营层面，“捷报” 智慧经营平台实现经营数据实时可视化，助力决策效率提升 40%，推动寿险服务从 “被动响应” 向 “主动预判” 跨越。例如，某客户通过智能理赔通道提交申请，依托数据中心高效的数据处理与系统支撑，8 秒即完成赔付，刷新行业服务速度纪录。​
未来展望：以标准引领行业，以科技守护民生​
作为金融科技与数据管理的双标杆企业，平安人寿将以 ITSS 数据中心三级认证为新起点，持续深化 “数字化转型” 核心战略。下一步，公司将推动数据中心运维与 DeepSeek 开源大模型、AI 智能体技术深度融合，重点布局智能核保升级、健康管理生态联动等新兴场景；同时依托已参与制定的 30 余项国家、行业标准经验，持续输出金融数据中心运维 “平安方案”，力争成为全球金融行业数据中心标准化运维的领军者，践行 “金融为民” 初心，为客户创造更具温度、更有效率的保险服务，为金融行业高质量发展贡献核心力量。
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