在数字化转型浪潮席卷全球、通信与信息技术行业竞争白热化的当下，一则振奋人心的喜讯传来 —— 北京天润融通科技股份有限公司成功通过 CMMI3 级认证！这一卓越成就，不仅是天润融通发展历程中的重要里程碑，更是其迈向更高质量发展新征程的强大助推器，充分彰显了公司在技术研发、项目管理及质量管控等核心领域已达行业领先水准。在此，我们满怀激动与敬意，向北京天润融通科技股份有限公司致以最热烈、最诚挚的祝贺！

自 2006 年成立以来，北京天润融通科技股份有限公司便以 “让客户联络效率更高，体验更美好” 为使命，扎根于充满创新活力的北京。凭借对市场趋势的敏锐洞察、对技术创新的不懈追求以及对客户需求的深度挖掘，公司逐步构建起全面且独具特色的业务体系，在客户联络云服务领域崭露头角，从初出茅庐的行业新秀稳步成长为备受认可的行业领军企业。

天润融通专注于研发、建设和运营 “全周期客户联络平台”，是一家实力强劲的高新技术企业。企业客户通过接入天润融通全周期客户联络云平台，能够便捷使用呼叫中心、在线客服、工单系统、企微助手、文本机器人、语音机器人、智能质检、通信中台等一系列丰富且实用的产品和服务。同时，该平台具备强大的兼容性，能无缝打通客户的自有业务系统，实现业务流程的高效协同及数据的统一管理。依托平台的强大研发能力，天润融通可为企业客户提供覆盖 “营销、销售、服务” 三大核心业务场景的全周期客户联络解决方案，切实帮助企业提高运营效率、降低运营成本。目前，其服务的客户已广泛覆盖工商银行、腾讯、阿里、百度、字节跳动、京东、美团、快手、拜耳集团、万科、智联招聘等十余个行业的头部企业，在业内树立了卓越的口碑。

在业务发展方面，天润融通成绩斐然。以其在智能体平台的创新突破为例，在 2024 年的云栖大会上，天润融通正式推出国内首个客户联络领域智能体平台 ——“微藤智能体平台”，这一创举标志着中国客户联络正式迈入 “智能体时代”。智能体不仅是大语言模型的延展，更是集成了特定场景知识、逻辑推理与业务流程的综合智能系统。在客户联络领域，它能够高效执行自动化客户服务、解答复杂问题、提供智能推荐、完成工单多级流转等各项任务。与传统的聊天机器人不同，智能体具备深刻的业务理解与灵活的任务执行能力，堪称能够从根本上重塑企业生产力的 “AI 员工”。

为了打造这一领先的智能体平台，天润融通在知识管理方面下足了功夫。公司打造了一套涵盖知识获取、提炼、结构化、应用和持续优化的全生命周期知识工程体系。不仅注重整合企业原始知识库和文档资料，更专注于挖掘海量客户对话数据和历史记录中的宝贵信息。通过智能抽取、语义优化、深度解析、健康度检查和模拟测试等一系列严谨的环节，将零散知识串联成结构化知识图谱，并持续更新优化，确保知识库的准确性、完整性和时效性，让 AI 真正 “理解” 业务。在应用实施方面，天润融通凭借专业的知识工程团队和丰富的项目经验，已在消费品、汽车、工业制造等行业成功打造众多 “知识工程 + 智能体” 的典型案例，助力企业构建扎根业务的 AI 智能体，抢占数字化时代的先机。

在技术创新的道路上，天润融通从未停歇。公司高度重视人才队伍建设，汇聚了计算机科学、通信工程、人工智能等多领域的专业人才，组建了一支技术精湛、富有创新精神的研发团队。团队成员积极探索前沿技术在客户联络领域的创新应用，与高校、科研机构开展紧密的产学研合作，持续加大研发投入。例如，为解决智能体平台的时延问题，天润融通的技术团队采取了一系列创新优化措施，包括使用 WebSocket 协议进行流式传输、优化关键词提示、采用小型窗口模型、改进语音处理流程等，大幅减少了语音识别、语义理解、知识库检索、答案生成、语音合成等环节的处理时间。通过这些努力，整体响应时间从原本的 2.1 至 3.8 秒缩短至 0.85 至 2.0 秒，效率提升了 47.37% 至 59.21%，在国内客户联络语音领域达到领先水平。并且，公司下一阶段的目标是将总响应时间进一步压缩至 600ms 以内，向国际领先水平迈进，为客户提供更加 “闪电般” 的智能交互体验。

此次成功通过 CMMI3 级认证，对天润融通意义非凡。CMMI，即软件能力成熟度模型集成，是全球软件领域极具权威性与公信力的质量管理标准。CMMI3 级认证意味着企业不仅能够制定科学规范的项目管理措施，确保项目高效推进，还能将成熟的管理体系和标准流程制度化，实现研发过程的规范化、标准化和科学化。获得这一认证，充分证明了天润融通在软件开发能力、项目管理水平和质量保障体系等方面的卓越实力，为公司在激烈的市场竞争中增添了强有力的竞争优势，也向客户传递了更可靠的服务承诺。

这份荣耀的背后，凝聚着天润融通全体员工的智慧与辛勤汗水。公司始终秉持 “创新、协作、卓越” 的企业文化，营造积极向上、开放包容的工作氛围，为员工提供广阔的发展空间和成长机会。每一位员工都以高度的责任感和使命感，全身心投入到工作中，在技术研发、项目实施、客户服务等各个环节精益求精，共同铸就了公司今日的辉煌。

展望未来，相信天润融通将以 CMMI3 级认证为全新起点，持续深化技术创新与业务拓展。在产品与服务优化上，公司将积极引入更先进的技术理念和算法，进一步提升客户联络解决方案的智能化水平、稳定性和安全性；在业务领域拓展方面，公司将凭借自身技术优势和丰富经验，向更多行业延伸，如智慧医疗、智慧教育、智慧金融等，助力各行业实现数字化、智能化转型；此外，天润融通还将加快市场开拓步伐，积极参与国内外市场竞争，向世界展示中国客户联络云服务企业的卓越实力，为构建更加智能、高效的全球客户联络生态体系贡献力量。

再次向北京天润融通科技股份有限公司表示最热烈的祝贺！愿公司在未来的发展中，继续乘风破浪，勇攀高峰，书写更加辉煌灿烂的篇章，为推动通信与信息技术行业进步、促进经济社会高质量发展作出更为卓越的贡献！